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...kluger Umgang mit schwierigen Kunden und Mitarbeitern


26.09.2018

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Genau gesagt hieß es „Rhetorisch und verhaltenspsychologischer, kluger Umgang mit „schwierigen“ Kunden und Mitarbeitern“ am letzten Mittwoch im Bernauer Ofenhaus.
Eingeladen hatte der Unternehmerverband Barnim e.V. im Rahmen seiner regelmĂ€ĂŸigen Stammtischreihe.
Peter Mauel, Vorstandsvorsitzender des Unternehmerverband Barnim e.V. stimmte die Anwesenden auch gleich zu Beginn mit eigenen Erfahrungen auf die Brisanz des Themas ein. "Da bekomme ich Sonntags Abend eine Mail mit mehrseitigem Anhang und Bitte auf PrĂŒfung der Anlage - nĂ€chsten morgen um 08:00 Uhr die nĂ€chste Mail vom selben Absender...ob ich gestorben sei, schließlich hĂ€tte ich noch nicht geantwortet" zitiert Mauel eine seiner Erfahrungen mit Kundenkommunikation.

Zu Gast, um ĂŒber das schwierige Thema der Kommunikation zu referieren war Holger Sucker, Hochschuldozent und Referent beim renomierten BĂŒro DR. GAIK Seminare & Coaching.
Gut 70 GĂ€ste konnten sich in den folgenden 2 Stunden davon ĂŒberzeugen, der Mann kennt sich aus in der Welt von Sprache, Gestik und Mimik.
Eigentlich ist die zwischenmenschliche Kommunikation ja ganz einfach. Zu Beginn muss man erst einmal wissen, ob sein GesprĂ€chspartner ein Blau-, Rot-, Braun-, Gelb-, oder Schwarztyp ist...dann muss man noch Sympathie im GesprĂ€ch mit seinem GegenĂŒber gewinnen, aktiv zuhören können und... man muss Menschen mögen !
Nein...die Farben haben nichts mit HerkunftslĂ€ndern zu tun, sie beschreiben lediglich bestimmte Eigenschaften von Menschen. Sind diese Eigenschaften bekannt und stellt man sich in der Art und Weise des GesprĂ€ches darauf ein, dann sollte ein vernĂŒnftiges GesprĂ€ch drin sein.
In den weiteren AusfĂŒhrungen des Vortrags wurde dann aber auch deutlich, ganz so einfach ist es dann doch nicht.
Anhand vieler rhetorischer Praxisbeispiele, diverser Listen mit falsch-richtig Darstellungen sowie Formulierungen von Musteraussagen konnte Herr Sucker den GĂ€sten eine Vielzahl von Hilfestellungen mit auf den Weg geben.
Hinweise (Notfallstrategien) gab es dann aber auch noch fĂŒr GesprĂ€che, die trotz Anwendung aller guten RatschlĂ€ge zu eskalieren drohen. "Das kann dann schon einmal bei Cholerikern zum Tragen kommen" verriet Referent Sucker seinen Zuhörern.

Da wir aus urheberrechtlichen GrĂŒnden die PrĂ€sentation und weitere Dokumente aus der Veranstaltung nicht hier veröffentlichen dĂŒrfen, werden diese an alle Mitglieder des UV-Barnim per Mail versandt. Nichtmitglieder bitte wir um eine Mail an info@uv-barnim.de.



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